במיוחד כאשר טסים במחלקת תיירים.
לכן, בתעשייה זו חשובים מצד אחד הגימיקים הקטנים המבדלים (אני לעולם לא אשכח את המיני-מגנומים ששלפו הדיילות בטיסת Quntas האוסטרלית ואת החיוכים הילדותיים על פני הנוסעים) ומצד שני גם המיתוג האמוציונלי.
חברת התעופה Southwest עושה ניסיון יפה ליצור לעצמה דימוי ידידותי ונגיש יותר באמצעות סרטון ויראלי של דייל שלה המעביר את התדריך בסגנון היפ הופ:
(ואל תגידו לי שהחברה לא ידעה מזה...)
