אם אתם עוסקים באינטראקטיב כבר כמה שנים המצגת הבאה תגרום לכם לחייך בנוסטלגיה. אם לא, היא תעשה לכם סדר בראש וגם תלמד אתכם כמה דברים חדשים. בכל מקרה, מדובר במסמך מצוין שסוקר עשרות סיטואציות מדיה חברתית לא פשוטות אשר המותגים הגדולים בעולם נאלצו להתמודד איתן ב-5 שנים האחרונות, מקריפטונייט הקלאסי ב-2004 עד מקדונלדס וברגר קינג ממש לאחרונה. תהנו.